Durante el segundo día del International Logistic Summit & Expo 2010, los profesionales coincidieron en optimizar practicas que incidan en la rentabilidad de la empresa, ya sea a través de tecnología, segmentación de clientes o incluso la reestructuración en el manejo de los recursos humanos. (consulte la crónica del evento).
Guillermo Utrilla, Socio y Director de Value & Execution Consulting México, expuso los factores a considerar en la segmentación de clientes como una clave de rentabilidad, indicó que definir el nivel de servicio partirá de qué o quién y cuándo , y si se desea exeder o sólo cumplir las expectativas y lo que implica. “Servicio es los requerimientos que el cliente tiene y que yo voy a cumplirle”.
A decir de Sergio Valtierra, Director de Sistemas de TUM, la seguridad es clave y compartió su visión de los riesgos en ruta que hay que tomar en cuenta. La exposición se dirigió a las consideraciones para la implentación de sistemas de rastreo satelital, en la cual dijo, se debe tomar en cuenta “cuál existe, cómo, dónde y qué realmente necesito”, poniendo énfasis al verificar que el sistema esté bien establecido y oferte un equipo postventa.
En el caso de éxito expuesto por la empresa Yoli, se compartió que el uso de tecnología permite la rotación de producto de una manera eficiente, mientras que en la mesa redonda “La operación en manos de los expertos”, ejecutivos representantes de las empresas Sony, L´Oreál de México, y Johnson & Johnson Medical México compartieron procesos colaborativos dentro del área logística con el objetivo de apuntar a la mejora continua del sector.
